B站舆情口碑产品手册 | B站广告推广服务

一、舆情口碑应用介绍

利用B站广告平台丰富且优质的互动数据，反馈各行业品牌对应的用户关注点和舆情情况，了解用户痛点。明白谁在夸，夸什么；谁在骂，骂什么。聆听用户诉求，对用户做画像分析和需求拆解。反哺给到行业品牌做产品优化迭代参考等。

二、数据口径

1、模型定义

2、模型定义接入触点

• 触点范围：花火商单、品牌号、自然稿件
• 现可用行业：美妆、个护、汽车、数码3C、手机、家电、服饰鞋包、食品、饮料、手机游戏

三、舆情口碑的应用落地挖掘——应用操作指南

1、应用一：品牌在站内得整体表现对比所选竞品benchmark，看品牌的数据表现情况，了解差距

洞察方式例举	数据口径
洞察本品与竞品的差异，是否达到竞品数据表现 关系加深/变浅人群对应竞品的差异，并提炼对应人群的核心关注点 查看内容表现排名，洞察品牌贡献NPS的内容营销亮点，提炼优质内容。支持触点筛选，区分花火商单/品牌号/话题/自然稿件内容	关系加深人群：MATE任何一层人群，在筛选时间段内进入到下一层人群中（如O人群→MATE，M人群→T人群） 关系变浅人群：是指深层人群变成浅人群（如E人群→A人群，T人群→M人群） 人群表现数据，仅支持按近30天/近60天/周/月/自定义时间筛选展示 行业TOP5品牌：行业触达次数top5的品牌的nps均值

2、应用二：可拆分不同触点及数据指标，了解行业下，品牌间的口碑和对应评论弹幕的讨论量级排名

洞察方式例举	数据口径
区分四象限，了解品牌之间的指标差异 拆触点归因，该哔哩哔哩广告推广产品的触点劣势，已经体现在【整体表现】中，在深入洞察时关注单触点下的表现，重点突破 指标对比中，正/负占比指标，可了解对比品牌下的占比排名——这里由于各品牌的互动文本量级不一样，提供前场更多的数据对比口径	排名环比：对齐当前选择的时间跨度的最近的相同跨度的时间周期。如：页面选择0605-0611，那么环比0529-0604。排名的上升或下降 排名指标可区分：NPS，评论弹幕数，正面评论弹幕数，负面评论弹幕数，正面评论弹幕占比，负面评论弹幕占比 汽车行业支持by车型查看

3、应用点三：下钻本品触点分布下的口碑表现情况，支持多维度对比，查看趋势波动，并对波动内容归因

洞察方式例举	数据口径
支持数据指标多维度对比，本品数据指标1vs本品数据指标2，本品数据vs行业数据，bilibili广告投放后数据vsbilibili广告投放前数据，看对比差异 支持筛选时间区间，看趋势图下钻分析当天数据，查看当天波动归因是哪些稿件带来的，分析原因	时间归因：互动文本发布时间来计算归因，波动原因展示的稿件，是按照当天互动文本量级进行排序 口碑波动分析的数据，其中评论弹幕数/占比/NPS皆为当天该稿件发布的评论弹幕文本计数，用来洞察当天波动归因 汽车行业支持by车型查看

4、应用点四：根据用户讨论反馈，了解用户关注，哔哩哔哩广告推广产品优化迭代或者改变营销宣传策略

洞察方式例举	数据口径
洞察本品vs竞品，舆情口碑中，骂的人在骂什么，夸的人在夸什么，用户在讨论什么 本品关注点支持查看具体评论弹幕和高频提及的稿件 洞察完本品情况后提炼具体稿件，以稿件维度了解具体舆情情况 了解本品牌总体点赞数较高的评论弹幕，用来洞察情感情况	词云展示，TOP60高频提及的关键词，文字大小代表关注声量，颜色代表正负中情感，代表该关键词的正负中占比倾向 点赞数暂不进入NPS的计算口径 这里的词云为词包命中，如有明确关注点需在【关键词报告】模块中点击选中

5、应用点五：支持更细粒度查看单个内容的评论弹幕量较高，但NPS低于整体的内容

应用方式
选择内容：稿件/动态/直播；筛选触点 查看 输入内容：指定稿件id/UPid/直播roomid/稿件名称/动态内容/up昵称/主播昵称 可点击内容的口碑详情进一步趋势详情

6、应用点六：关键词报告——支持新增/只看品牌关注得关键词词云

应用方式：

点击顶部tab【关键词报告】，新建报告

模板样例中展示得关键词为已有关键词词云

如模板中词包未包含关键词，且需要看全局词云展示，则在模板得基础上新增关键词，点击开始计算即可

如有品牌有明确得关注点需求，如营销卖点/场景/功效等，可根据模板样例格式，填写所需关键词；展示的词云即仅限提交关键词范围

四、Q&A

1、如何申请查看舆情口碑模块数据？

权限申请注意事项：目前B-DATA包含自助结案/人群资产/行业分析，申请权限为通用权限，即已申请过某品牌舆情口碑功能的用户，可以直接使用舆情口碑功能，无需重复申请。

可按行业进行筛选，输入完整品牌名称进行搜索

以可乐为例，若仅输入“可乐”则无法显示结果

2、登录界面精准搜索，出现多个搜索结果是什么情况？

哔哩哔哩广告推广产品分为饮料和食品两个行业，点击进入对应行业，后续benchmark的展现将以所选行业为准。

3、为什么我筛选的时间段没有看到相关数据？

• 情况1：选择时间过早，舆情口碑的数据回溯
• 情况2：前天数据未更新，如5月9日无法查看5月7日数据，可以晚点再进行尝试。

4、如果想退出查看其他行业的行业分析状况，应该如何操作？

• 方法1：直接点击左上角B-DATA的logo即可跳转到初始页

• 方法2：右上角下拉箭头选择切换账户即可

本文介绍B站广告平台舆情口碑工具，基于花火商单、品牌号与自然稿件的评论弹幕数据，通过NPS模型洞察用户正向、负向与中性反馈，支持竞品对比、触点拆解、趋势归因和关键词报告，帮助品牌定位用户痛点、优化产品迭代与营销策略。巨宣网络拥有多年B站广告投放实战经验，开户高效、运营专业，可适配多行业投放需求，稳定起量、优化成本、解决账户异常。有B站广告投放需求可随时联系：400‑960‑2809/15210303112（微信号码）。欢迎随时咨询